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應該是“有事找110”而不是“凡事找110”

   新聞背景    據銀川市公安局指揮中心統計,2014年該平臺共接各類報警電話1214276個,指令各級公安機關處置有效警情求助477739個,但其中無效報警占到六成多。(本報1月10日04版)    2014年,110很忙,也蠻拼的。其之所以“受歡迎”,就在於其特別“好使”,不僅是事事“有求必應”、反應迅速,而且建立了接警、出警、處警、反饋、回訪等體系。也正因為信賴,一些人遇事首先想到的就是110,於是“不靠譜”、無聊甚至惡意的無效報警也接踵而來。    雖說“群眾利益無小事”,但“有事找110”不是“凡事找110”,具體問題必須具體分析。一方面,110承擔的應是處置“急、難、險、重”等重大警務,且不說惡意報警屬違法行為,必須毫不手軟予以嚴懲;而且無效報警會占用公共資源、耽誤有效警情,弄不好還會成為犯罪分子的“幫凶”。另一方面,“有困難找警察”沒錯,但警察也不是萬能的,有些家庭矛盾、鄰裡糾紛,靠警方出面也是無法直接解決的,有時甚至會產生反作用。    回過頭來看,在大包大攬的思路下,110作為解決老百姓難事急事煩事的最有效渠道,被依賴也在情理之中。因此,給不堪重負的110“減負”,除了要釐清110警務職能並不斷提升公眾有效報警水平外,關鍵在於合理分配責任,正確解決好“緊急”與“非緊急”報警的問題。    它山之石,可以攻玉。美國現在的報警系統就分為兩種,“911報警”屬於緊急報警,不緊急報警系統叫做“311報警”,而且也與“911報警”一樣家喻戶曉,為服務公眾、提高生活質量發揮著重要的作用。筆者建議,不妨將110劃分為“緊急”和“非緊急”兩類,尤其是對於警情外的生活咨詢、求助等難事瑣事,完全可以交由社會組織、基層社區來解決,打造類似於110的品牌服務熱線,將擁堵在110線路中的眾多矛盾拆解開來,從而實現公共資源的最大化、合理化配置。    徐劍鋒/江蘇  (原標題:應該是“有事找110”而不是“凡事找110”)  
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